Možnosti dopravy

Tento dokument sumarizuje možnosti doručenia, orientačné dodacie lehoty a praktické postupy pri riešení problémov so zásielkou pre objednávky s doručením do členských štátov EÚ. Konkrétna ponuka dopravy, dostupnosť výdajných miest/boxov a cena dopravy sa vždy zobrazujú v košíku pri dokončení objednávky.

V prípade rozporu má prednosť znenie obchodných podmienok a kogentné právne predpisy.

1. Dopravcovia a partnerské doručenie

Zásielky doručujeme najmä prostredníctvom dopravcov PPL a GLS. Títo dopravcovia môžu v jednotlivých krajinách využívať partnerských lokálnych prepravcov pre tzv. „last‑mile“ doručenie (t. j. posledný úsek doručenia k príjemcovi).

• Príklad: na Slovensku môže byť lokálnym doručovateľom napr. Express One (podľa aktuálneho nastavenia dopravcu).
• V ďalších krajinách EÚ môže byť lokálnym partnerom iný prepravca (napr. DHL alebo iní), v závislosti od cieľovej adresy a interných pravidiel dopravcu.

Výber lokálneho partnera a jeho prevádzkové podmienky sú plne v kompetencii dopravcu; predávajúci ich spravidla nemôže ovplyvniť.

2. Orientačné dodacie lehoty

Dodacia lehota sa počíta od okamihu odoslania zásielky (odovzdania dopravcovi). Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť najmä v období sviatkov, zvýšenej vyťaženosti dopravcov, nepriaznivého počasia alebo v odľahlých regiónoch.

• Slovensko: typicky 2 pracovné dni.
• Ostatné krajiny EÚ: typicky 2–6 pracovných dní.

Presnejší predpokladaný termín doručenia môže dopravca uvádzať v trackingu zásielky.

3. Spôsoby doručenia (adresa / výdajné miesta / boxy)

V košíku sa vám zobrazia dostupné spôsoby doručenia pre zvolenú krajinu a adresu. Nie všetky služby sú dostupné vo všetkých štátoch EÚ.

• Doručenie na adresu (home/office delivery): zvyčajne dostupné vo väčšine krajín EÚ podľa možností dopravcu.
• Výdajné miesta a boxy (pick‑up points / lockers): dostupnosť závisí od krajiny, regiónu a aktuálnej kapacity siete dopravcu.

Ak výdajné miesta/boxy v danej krajine alebo lokalite nie sú dostupné, systém ich v košíku neponúkne.

4. Cena dopravy

Cena dopravy je premenlivá a vždy sa zobrazuje v košíku pred dokončením objednávky. Cena sa môže líšiť najmä podľa cieľovej krajiny, hmotnosti/rozmerov zásielky, zvoleného typu doručenia a prípadných príplatkov dopravcu.

5. Obmedzenia doručenia (kam nedoručujeme)

Z prevádzkových a prepravných dôvodov nie sme schopní doručovať do niektorých oblastí, najmä na ostrovy a odľahlé územia, kde dopravcovia neposkytujú štandardnú službu alebo je doručenie neprimerane nákladné.

• Malta a Cyprus.
• Ostrovy a ostrovné oblasti niektorých štátov (napr. Španielska, Talianska, Spojeného kráľovstva a prípadne ďalších štátov) a ďalšie odľahlé územia.
• Zámorské územia a teritóriá, prípadne adresy mimo štandardnej doručovacej siete dopravcov.

Aktuálna dostupnosť doručenia je vždy overená ponukou dopravy v košíku. Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu a zvoliť taký spôsob doručenia, ktorý je pre zadanú adresu dostupný. Upozornenie na nedoručiteľné oblasti je uvedené aj v košíku. Ak dopravca zásielku aj napriek tomu prevezme a následne ju vráti ako nedoručiteľnú z dôvodov na strane kupujúceho (napr. nedoručiteľná oblasť, neúplná/nesprávna adresa, odmietnutie prevzatia), nesie kupujúci náklady spojené s dopravou a ďalším nakladaním so zásielkou podľa obchodných podmienok (napr. opakované doručenie, vrátenie odosielateľovi, prípadné skladné).

6. Presmerovanie zásielok dopravcom

Dopravca si spravidla vyhradzuje právo zásielku presmerovať na iné výdajné miesto/box (napr. z dôvodu plnej kapacity pôvodného miesta, prevádzkových obmedzení alebo optimalizácie trasy).

• Toto presmerovanie predávajúci neovplyvní.
• Po presmerovaní spravidla nemusí byť možné zásielku znovu presmerovať späť na pôvodné miesto.
• Presmerovanie zásielky samo osebe nezbavuje kupujúceho povinnosti zásielku prevziať (najmä ak bola doručená v rámci dopravcom určenej alternatívy).

7. Čo robiť pri problémoch so zásielkou

Najrýchlejšie riešenie je takmer vždy priamy kontakt s lokálnym dopravcom, ktorý zásielku skutočne doručuje (kontakty zvyčajne nájdete v trackingu, v SMS/e‑maile od dopravcu alebo na webe dopravcu).

• Neúplná/nepresná adresa / upresnenie doručenia / dohoda s kuriérom: riešte priamo s lokálnym dopravcom (najrýchlejšie).
• Presmerovanie na výdajné miesto/box: riaďte sa pokynmi dopravcu v trackingu.
• Poškodený obal alebo zjavné poškodenie zásielky: prevezmite s výhradou (ak to dopravca umožní) a ihneď vyhotovte fotodokumentáciu (obal + štítok + obsah).
• Zásielka sa „zasekla“ v trackingu, je stratená alebo prebieha neštandardná komunikácia: kontaktujte najprv dopravcu; ak problém nemožno vyriešiť, kontaktujte nás a uveďte číslo zásielky a popis situácie.

Kontaktujte nás najmä vtedy, ak zásielka vykazuje znaky straty, doručenie dlhodobo neprebieha podľa trackingu alebo dopravca vyžaduje súčinnosť odosielateľa.

8. Nadväznosť na obchodné podmienky

Tento dokument má informatívny charakter. Práva a povinnosti zmluvných strán, vrátane rizika škody, prevzatia zásielky, prípadného skladného a ďalších podmienok doručenia, sa riadia obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

Aktualizované 01.01.2026